سیاست‌های جدید ایران‌خودرو در حوزه رضایت مشتری و خدمات پس از فروش
ایران‌خودرو از ارتقای جایگاه تصمیم‌گیری مشتری‌مداری به سطوح عالی سازمان و راه‌اندازی پلتفرم داده مشتری خبر داد.
این خبر برای بازار یعنی چه؟
گزارش شرکت افق: چند ماه اظهارنظر
تغییر ساختار تصمیم‌گیری مشتری‌مداری در ایران‌خودرو گامی مدیریتی است، اما به دلیل ماهیت عملیاتی و زمان‌بر بودن، اثر فوری و مستقیمی بر نوسان قیمت سهم در بازار سرمایه ندارد.
اعلام رویکردها و سیاست‌های جدید مدیریتی در حوزه رضایت مشتریان ایران‌خودرو نمودار ← کدال خودرو ←
تغییر رویکرد صنعت خودرو در مواجهه با خدمات پس از فروش و مشتری‌مداری
چه چیزی را دنبال کنیم: نحوه اجرای تعهدات مربوط به خودروی جایگزین و گزارش‌های رضایت‌سنجی مشتریان.
دنبال کردن گروه و موضوع: خودرو و ساخت قطعاتخودرو
خوانش بورسی از متن خبر؛ نه توصیهٔ خرید یا فروش.
نکات کلیدی
- ۱مدیر مرکز رضایت مشتریان ایران‌خودرو اعلام کرد که موضوع مشتری‌مداری به عالی‌ترین سطح تصمیم‌گیری سازمان رسیده است.
- ۲پلتفرم داده مشتری (CDP) برای ایجاد تصویر ۳۶۰ درجه از وضعیت خودرو از تولید تا خدمات پس از فروش راه‌اندازی شده است.
- ۳در صورت توقف طولانی‌مدت خودرو، امکان استفاده از خودروی جایگزین یا پرداخت هزینه خواب خودرو پیشنهاد می‌شود.
چرا این خبر مهم است؟
کیفیت خدمات پس از فروش و نحوه جبران خسارت خودروهای متوقف، مستقیماً بر رضایت مصرف‌کننده و هزینه‌های عملیاتی شرکت‌های خودروساز اثرگذار است.
نهادها و اشخاص
ایران‌خودرو· خودروساز بزرگ کشورمزدک زرین‌بخش· مدیر مرکز رضایت و خشنودی مشتریان ایران‌خودرو
خبرهای مرتبط
- ۱۴۰۵/۰۷/۲۲ تولید خودرو رشد کرد؛ تقاضا همچنان در رکود
- ۱۴۰۵/۰۷/۱۸ عقب‌نشینی تدریجی از قیمت‌گذاری دستوری در صنعت خودرو
- ۱۴۰۵/۰۷/۱۴ چرا سهمیه‌های خودرو به جای حمایت اجتماعی به دلال‌پروری ختم شد؟
- ۱۴۰۵/۰۷/۱۴ افت ۳۱ درصدی تولید و ۲۹ درصدی فروش خودروسازان بزرگ در کدال
- ۱۴۰۵/۰۷/۱۳ گسترش خدمات بدون نوبت ایران‌خودرو به بیماران هموفیلی در سراسر کشور
- ۱۴۰۵/۰۷/۱۳ مقایسه بهره‌وری نیروی انسانی و تیراژ تولید ایران‌خودرو و سایپا