چرا بیمه‌گذاران شکایت می‌کنند؟ تحلیل نارضایتی در سه رشته پرتقاضای بیمه

صنعت و تجارت بیمه ۷ مرداد ۱۴۰۵خوانش بورسی از گزارش دنیای اقتصاد روش تهیه

بیش از ۸۰ درصد شکایات بیمه‌ای کشور در سه رشته شخص ثالث، درمان و بدنه خودرو متمرکز است.

این خبر به کدام بازارها مربوط است؟

چه چیزی را دنبال کنیم: پیگیری روند کاهش زمان رسیدگی به پرونده‌های باقی‌مانده و تأثیر احتمالی توسعه سامانه‌های الکترونیک بر کاهش شکایات.

۱بیش از ۸۰ درصد شکایات بیمه‌ای در سه ماهه نخست ۱۴۰۵ مربوط به رشته‌های شخص ثالث، درمان و بدنه خودرو است.
۲از مجموع ۴۹۵۶ شکایت ثبت‌شده، حدود ۷۷ درصد پرونده‌ها مختومه و ۲۳ درصد همچنان در انتظار رسیدگی هستند.
۳تمرکز شکایات در این رشته‌ها به دلیل حجم بالای صدور بیمه‌نامه و حساسیت فرآیند پرداخت خسارت است.
۴شکایت از شبکه فروش و ارزیابان خسارت تنها ۵.۴ درصد از کل شکایات را تشکیل می‌دهد.
۵کارشناسان شفافیت در قراردادها و تسریع در پرداخت خسارت را راهکار اصلی کاهش نارضایتی می‌دانند.

مجموع شکایات ثبت‌شده در سه ماهه نخست ۱۴۰۵	۴۹۵۶
سهم سه رشته شخص ثالث، درمان و بدنه از کل شکایات	۸۰٪

این آمار به بیمه‌گذاران کمک می‌کند تا بدانند در کدام رشته‌ها احتمال بروز اختلاف بیشتر است و به شرکت‌های بیمه برای بهبود خدمات جهت می‌دهد.