تجربه مشتری

تجربه مشتری یعنی کلِ حسی که شما از لحظه دیدن تبلیغ یک کالا تا زمان استفاده و حتی خرابی آن دارید. این فقط به معنای خوش‌رویی فروشنده نیست؛ بلکه سرعت باز شدن یک اپلیکیشن بانکی، شفافیت قیمت‌ها در سایت و حتی راحتیِ پس دادنِ یک کالا را هم شامل می‌شود. در واقع، هر جا که شما با یک برند تماسی دارید، در حال ساختن تکه‌ای از این تجربه هستید که تعیین می‌کند آیا دوباره از آن‌ها خرید می‌کنید یا خیر. در اقتصاد ایران که رقابت سخت و تورم بالاست، تجربه مشتری مستقیماً روی جیب شما اثر می‌گذارد. مثلاً وقتی یک پلتفرم آنلاینِ خریدِ میوه، با پیگیریِ سریعِ سفارشِ ناقص، اعتماد شما را جلب می‌کند، شما را از صرف هزینه و زمانِ اضافه برای خرید حضوری نجات می‌دهد. برای کسب‌وکارها هم، تجربه خوب یعنی مشتریِ وفاداری که با وجود نوسانات قیمت، همچنان به آن‌ها اعتماد می‌کند و این یعنی ثباتِ بیشتر برای سرمایه و داراییِ آن مجموعه در بازار متلاطم.