بازگشت ۴۰ میلیارد تومان به مشتریان نیلگام؛ آزمون تاب‌آوری در بحران اینترنت و جنگ
نیلگام با بازگرداندن ۴۰ میلیارد تومان و پاسخ‌گویی گسترده، مدل تاب‌آوری کسب‌وکارهای خدماتی در بحران را ارائه کرد.
این خبر به کدام بازارها مربوط است؟
- هتل و رستوران بر اساس دستهٔ خبر
چه چیزی را دنبال کنیم: انتظار می‌رود سایر شرکت‌های خدماتی نیز گزارش‌های مشابهی ارائه دهند تا استانداردهای جدیدی برای اعتماد مشتری در بازار شکل بگیرد.
نکات کلیدی
- ۱محدودیت‌های اینترنت و لغو پروازها در دوران بحران، صنعت ویزا و گردشگری را با چالش‌های چندجانبه مواجه کرد.
- ۲شرکت نیلگام در این دوره ۴۰ میلیارد تومان وجه کنسلی را به مشتریان بازگرداند و بیش از ۱۶ هزار تماس را پاسخ داد.
- ۳مدیریت ۸۰۰ پاسپورت در کشورهای همسایه و ارائه ۳ هزار ساعت مشاوره، بخشی از تلاش برای حفظ اعتماد مشتریان بود.
- ۴این گزارش نشان می‌دهد که تاب‌آوری سازمانی در گرو تداوم پاسخ‌گویی و پیگیری تعهدات حتی در شرایط انسداد مسیرهای ارتباطی است.
عددهای این خبر
| مبلغ بازگردانده شده به مشتریان بابت کنسلی‌ها | ۴۰ میلیارد تومان | |
| تعداد تماس‌های پاسخ داده شده در دوران بحران | ۱۶ هزار | |
| تعداد پاسپورت‌های جابه‌جا شده به کشورهای همسایه | ۸۰۰ عدد | |
| میزان مشاوره تخصصی ویزا ارائه شده | ۳ هزار ساعت |
چرا این خبر مهم است؟
این خبر نشان می‌دهد که در زمان بحران‌های سیاسی و فنی، کسب‌وکارهای معتبر چگونه با شفافیت مالی و پاسخ‌گویی از دارایی و اعتماد مشتری محافظت می‌کنند.
نهادها و اشخاص
نیلگام· شرکت ارائه دهنده خدمات ویزا و موضوع اصلی گزارشسفارتخانه‌ها· نهادهای همکار و ذینفع در فرآیند ویزا